連日來(lái)，呼和浩特市接訴即辦12345平臺(tái)收到6條來(lái)自熱用戶(hù)對(duì)城市燃熱集團(tuán)發(fā)來(lái)的感謝信。用戶(hù)寫(xiě)到：“10月1日，家中暖氣管道漏水，表?yè)P(yáng)燃?xì)鉄崃岫ぷ魅藛T王海君認(rèn)真負(fù)責(zé)維修管道的行為，市民表示非常滿意；10月7日，用戶(hù)反映新城區(qū)老缸房街航苑小區(qū)暖氣漏水問(wèn)題，燃?xì)鉄崃炯皶r(shí)幫助解決問(wèn)題，表?yè)P(yáng)工作人員處理問(wèn)題及時(shí)，避免了多余損失；10月9日，工作人員幫助市民解決了回民區(qū)新華西街西鐵小區(qū)暖氣跑水問(wèn)題，表?yè)P(yáng)趙站長(zhǎng)工作態(tài)度積極、第一時(shí)間快速處理，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為表示滿意”等。
今年停暖以來(lái)，為提升供熱服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)公司組織各子公司及時(shí)提供便民服務(wù)，對(duì)居民戶(hù)內(nèi)供熱設(shè)施存在的問(wèn)題進(jìn)行研判，并指導(dǎo)用戶(hù)合理解決相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，每周組織開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”“供熱安全知識(shí)宣貫”等活動(dòng)，收集居民用熱訴求，現(xiàn)場(chǎng)分組解決不熱問(wèn)題，并及時(shí)處理供熱矛盾隱患，進(jìn)一步提升城市供熱服務(wù)質(zhì)量。
集團(tuán)公司為了切實(shí)保障人民群眾溫暖過(guò)冬，在2023——2024供暖期開(kāi)始前，各子公司運(yùn)行人員加大排查力度，并分片區(qū)、有步驟、有針對(duì)性地開(kāi)展供熱管網(wǎng)隱患排查、巡視檢修、設(shè)備保養(yǎng)等工作，從細(xì)節(jié)入手，做好供熱服務(wù)，提升供熱質(zhì)量，保障全市人民溫暖過(guò)冬。
