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城發三合村分公司開展客服接線員業務知識測試

2025/4/1 9:36:15

為進一步提升客服團隊的工作能力和綜合素質,通過“以考促學、以練提效”強化服務標準化,確保用戶訴求高效解決。3月28日上午,三合村分公司客戶服務處組織開展分公司客服接線員業務知識測試。

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本次測試以簡答題為主,主要圍繞供熱相關業務知識、客戶服務基礎知識、情緒管理、溝通技巧等內容進行,測試有針對性的考察客服接線員對業務知識的掌握程度以及分析、解決問題的能力。期間,參加測試的客服接線員們嚴格遵守考場紀律,認真應測,確保測試不走過場,取得預期效果。

通過此次測試,有效幫助客服接線人員了解自身的強項和弱點,從而有針對性地進行學習和提升,通過不斷地學習和實踐,更好地滿足客戶需求,提升客戶滿意度,為用戶提供更好地服務。

下一步,分公司將繼續把“用戶滿意”放在首位,認真總結此次測試的經驗成效,加強客服管理,結合實際工作情況,堅持開展客服業務能力培訓,有效提升理論素養和業務能力水平,打造一支業務素質過硬、服務能力優良的客服團隊,推進供暖服務工作再上新臺階。


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