為了充分發(fā)揮“供熱管家+社區(qū)管家”的“雙管家”的職能，10月23日，辛家營分公司聯(lián)合金泰社區(qū)在華茂名居小區(qū)開展“訪民問暖”活動。
活動中，工作人員在服務(wù)點(diǎn)收集居民訴求，發(fā)放印有供熱管家聯(lián)系電話和24小時服務(wù)電話的“暖心聯(lián)系卡”及供熱知識手冊，普及線上繳費(fèi)方式，讓居民了解供熱、理解供熱，居民若有用熱需求時能夠迅速、準(zhǔn)確獲得貼心的供熱服務(wù)。小小的“暖心卡”就是讓居民的訴求在第一時間得到響應(yīng)、處置，從而進(jìn)一步提高居民對轄區(qū)供暖工作的滿意度。
在入戶排查過程中，“雙管家”每到一戶便詳細(xì)詢問居民家中的供暖情況，仔細(xì)排查供熱設(shè)施，測量室內(nèi)溫度。對于居民反映的管道不熱、管道閥門無法開啟、管道漏水等問題，工作人員憑借專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗，迅速查找原因并進(jìn)行處理。
此次“訪民問暖”活動，“入”的居民生活，“進(jìn)”的是居民家中，“訪”的是居民內(nèi)心的話語。在今后的工作中，分公司將繼續(xù)用心用情用力做好供熱各項工作，確保群眾安全溫暖過冬，讓百姓“溫暖指數(shù)”和“滿意指數(shù)”實(shí)現(xiàn)雙提升。
