冬季供暖關(guān)系千家萬(wàn)戶，涉及群眾的切身利益，是冬季最大的民生工程。為保障居民安全、溫暖、舒心過(guò)冬，集團(tuán)所屬三家供熱公司集中開展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，入戶了解居民家中供暖情況，為居民及時(shí)排查解決供暖難題。
“家里暖氣熱不熱？”“室內(nèi)溫度有多少？”“供熱服務(wù)電話知道嗎？”……10月18日上午，城發(fā)供熱橋靠分公司運(yùn)營(yíng)四所的客服人員及客服管家在二毛小區(qū)東區(qū)，開展了訪民問(wèn)暖活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員為居民朋友們發(fā)放了服務(wù)手冊(cè)和聯(lián)絡(luò)卡，并將反映家中暖氣不熱的居民信息認(rèn)真登記，挨個(gè)入戶為其查看、解決。
8棟樓4單元西側(cè)的住戶反映家中有一組暖氣不太熱。運(yùn)營(yíng)四所的工作人員立刻前往進(jìn)行查看。工作人員首先鉆入樓道的暖氣地溝內(nèi)，查看了西側(cè)住戶的地溝環(huán)網(wǎng)支線管路閥門，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，又從一樓開始，逐層向上摸排，為居民家中不熱的那組暖氣進(jìn)行排氣。由于正值工作日，有的住戶家中無(wú)人。社區(qū)管家第一時(shí)間電話聯(lián)系了不在家的業(yè)主，將情況說(shuō)明，告訴他們自行對(duì)暖氣進(jìn)行排氣。
值得一提的是，本次訪民問(wèn)暖，除城發(fā)供熱橋靠分公司的客服、供暖管家外，人民路街道興康社區(qū)的社區(qū)網(wǎng)格員也加入其中，供熱管家+社區(qū)管家的“雙管家”式開展服務(wù)。
據(jù)悉，集團(tuán)所屬三家供熱公司，積極推行落實(shí)供熱“雙管家”服務(wù)模式，在充分發(fā)揮社區(qū)管家“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，與供熱管家的專業(yè)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，入戶了解居民訴求，解決供暖問(wèn)題，切實(shí)把“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)落到實(shí)處，打通服務(wù)用戶的“最后一公里”。居民們?cè)诠┡^(guò)程中遇到供熱方面的問(wèn)題，都可以隨時(shí)撥打小區(qū)供熱“雙管家”公示牌上的24小時(shí)聯(lián)系電話。
服務(wù)無(wú)止境，民生無(wú)小事。截止目前，集團(tuán)已在供熱轄區(qū)內(nèi)的2006個(gè)小區(qū)全部張貼客服管家服務(wù)電話及24小時(shí)服務(wù)熱線電話，并組建了404人的供熱客服管家隊(duì)伍與各小區(qū)的網(wǎng)格員進(jìn)行結(jié)對(duì)。
