2012～2013年度采暖期公司實(shí)際供熱面積為2552萬(wàn)㎡，比上年增加供熱面積255萬(wàn)㎡。其中：橋靠熱源廠實(shí)供面積911.83萬(wàn)㎡；三合村熱源廠實(shí)供面積610.2萬(wàn)㎡；金橋熱網(wǎng)實(shí)供面積648萬(wàn)㎡；辛家營(yíng)熱源廠實(shí)供面積382萬(wàn)㎡；接管舊鍋爐房實(shí)供面積47.29萬(wàn)㎡。
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是公司各項(xiàng)工作的中心環(huán)節(jié)，關(guān)系到安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等方方面面。一年來(lái)，公司精心組織使各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)步入正常有序的軌道。
公司投入大量資金對(duì)所有重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行了維修和技改，為冬季供熱奠定了良好基礎(chǔ)。2012～2013年采暖期結(jié)束后，各分公司根據(jù)本公司的實(shí)際情況上報(bào)了維修改造計(jì)劃，總公司在總工辦審核匯總的基礎(chǔ)上，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，確定了改造項(xiàng)目、內(nèi)容，明確了實(shí)施辦法和具體工作界限。經(jīng)過(guò)各分公司和總工辦的共同努力，在供暖前完成了所有改造工作，供熱未受影響。去年實(shí)際發(fā)生維修、改造資金2764萬(wàn)元。
重點(diǎn)抓好煤炭管理，保障供熱生產(chǎn)。煤是公司保障生產(chǎn)的重要能源，占供熱總成本的一半以上，為降低供熱成本，公司用煤，由能源公司統(tǒng)一組織，通過(guò)招標(biāo)比質(zhì)比價(jià)購(gòu)進(jìn)，對(duì)煤質(zhì)的檢驗(yàn)，除按公司規(guī)定抽樣外，還有兩個(gè)不同化驗(yàn)部門(mén)進(jìn)行化驗(yàn)認(rèn)定。取樣人員采取全員參與，隨機(jī)抽取，這樣就減少了人為作弊的次數(shù)。本采暖期共計(jì)進(jìn)煤60.09萬(wàn)噸，費(fèi)用為2.42億元。另外，本采暖期我們對(duì)供煤商采取在鍋爐房化驗(yàn)、計(jì)量，這樣節(jié)約了短途運(yùn)輸費(fèi)2200萬(wàn)元；同時(shí)由于煤價(jià)回落，要比上年節(jié)約煤款6000萬(wàn)元。
精心調(diào)網(wǎng)，保障供熱質(zhì)量。為了保證廣大用戶(hù)供熱效果，公司根據(jù)室外氣溫變化情況，通過(guò)近幾年來(lái)的不斷摸索和不斷總結(jié)，現(xiàn)已基本形成了一套能夠適應(yīng)氣溫變化和公司供熱系統(tǒng)的調(diào)網(wǎng)模式，各熱力站熱量能夠做到相對(duì)合理分配。同時(shí)各分公司還對(duì)外網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并對(duì)所有用戶(hù)投訴進(jìn)行實(shí)地走訪，對(duì)用戶(hù)二次網(wǎng)存在問(wèn)題提出整改建議，保證了熱用戶(hù)的供熱質(zhì)量。下一步各分公司要把調(diào)網(wǎng)作為運(yùn)行中的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，不能讓用戶(hù)有開(kāi)窗戶(hù)的行為發(fā)生。
制定各種應(yīng)急預(yù)案，保證供熱安全運(yùn)行。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，各分公司根據(jù)自己的實(shí)際情況制定了各種不同的應(yīng)急預(yù)案，基本保證了小事故不超8小時(shí)，大事故不超48小時(shí)即可恢復(fù)供熱。
推行優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，為供熱雙方提供雙贏。“供好熱、服好務(wù)、收好費(fèi)”，這是公司一貫堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)宗旨。為進(jìn)一步做好用戶(hù)服務(wù)工作，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司從2009年提出供熱售后服務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)四年的實(shí)踐，較以前年度有所提高，越來(lái)越多的老百姓也正在逐步認(rèn)可我們的這項(xiàng)服務(wù)。
2012～2013年采暖期服務(wù)熱線共受理各類(lèi)投訴、咨詢(xún)3739件。其中：咨詢(xún)建議3002條，比上一采暖期增加5%；投訴737條，比上一采暖期增加41%。主要原因有兩個(gè)，一是在供暖初期沒(méi)有及時(shí)投運(yùn)；二是金橋電廠熱量不足影響了供熱質(zhì)量。
繼續(xù)加大供熱監(jiān)察力度，確保供熱雙方利益。為保障公司供熱工作的正常運(yùn)行，維護(hù)公司及用戶(hù)的合法權(quán)益，公司充分發(fā)揮了供熱檢查的職能，進(jìn)一步加大查處力度，本采暖期共查處 “偷接私供”20153.45平方米，主要是辦完停暖手續(xù)后，私自開(kāi)閥門(mén)來(lái)竊熱。
